Politique de services

Bienvenue chez Softnesteu (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de services (ci-après dénommée « la Politique ») définit le cadre de services que nous fournissons, ainsi que les droits et obligations de chaque partie, lorsque vous accédez, naviguez, vous inscrivez, effectuez des achats ou utilisez nos services via notre boutique en ligne. Avant de vous inscrire ou de passer une commande, veuillez lire attentivement et comprendre la Politique. Votre poursuite de l'utilisation de nos services vaut acceptation de la Politique.

1. Introduction et champ d'application

   La Politique s'applique à tous les utilisateurs qui naviguent, créent un compte, achètent des produits ou utilisent tout autre service via notre boutique en ligne (softnesteu.com). La Politique constitue la base de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation du site et l'achat de produits. Nous nous réservons le droit d'établir des conditions supplémentaires pour les transactions effectuées via des plateformes tierces ou tout autre canal.

2. Compte utilisateur et étendue de la responsabilité du site

   Vous êtes responsable de la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, ainsi que de toutes les activités menées sous votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier tout compte que nous estimons être utilisé de manière abusive, en violation de la Politique ou présentant un risque pour la sécurité. Vous comprenez et acceptez que le site puisse être temporairement interrompu pour maintenance, en raison de pannes techniques, de facteurs indépendants de notre volonté (« force majeure »), etc. Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions de service échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Produits, stocks, droit d'information sur les prix

   Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des descriptions, images et prix des produits sur le site. Cependant, nous ne pouvons garantir l'absence totale d'erreur, comme un prix incorrect ou une rupture de stock occasionnelle. Si nous identifions une erreur de prix ou d'information dans votre commande, ou un produit temporairement indisponible, nous nous réservons le droit de ne pas honorer cette commande ou de l'annuler après vous en avoir informé. Dans ce cas, aucun montant ne sera débité de votre compte, ou un remboursement sera organisé en temps utile après annulation. Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable.

4. Commandes et paiement

   Le passage de votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat de vente entre nous n'est conclu qu'au moment où nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Nous acceptons les paiements en ligne par les principales cartes bancaires telles que Visa et MasterCard. Toutes les transactions de paiement sont chiffrées via une passerelle de paiement sécurisée. Vous déclarez être légalement autorisé à utiliser la carte de paiement utilisée.

5. Politique de livraison

   Une fois la commande confirmée, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et l'expédition. Vous pouvez consulter notre Politique de livraisonpour des informations détaillées sur la zone de livraison, les délais, les transporteurs et la répartition des responsabilités.

6. Politique d'annulation de commande

   Après le paiement réussi d'une commande, vous pouvez bénéficier, sous certaines conditions, d'un droit d'annulation. Veuillez vous référer à notre Politique d'annulation de commandepour connaître le délai et la procédure applicables.

7. Politique de retour et d'échange

   Nous offrons un service de retour et d'échange pour les produits éligibles. Vous pouvez formuler une demande dans les 45 jours suivant la réception. Pour les conditions détaillées, la procédure, la répartition des frais et les délais de traitement, veuillez lire attentivement notre Politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

   • Procédure de remboursement​ : Le remboursement est initié une fois votre demande de retour (ou d'annulation) approuvée et après que nous ayons confirmé la réception du produit retourné dans les conditions requises.

   • Mode de remboursement​ : Le montant est remboursé sur le compte de paiement d'origine utilisé pour la commande (par exemple, carte bancaire Visa, MasterCard).

   • Délai de crédit​ : En fonction de l'efficacité de traitement de l'établissement bancaire, le remboursement est prévu sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous ne l'avez pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter pour vérification.

9. Litiges et droit applicable

   La Politique, son interprétation et son exécution sont régies par le droit français. Les parties conviennent que tout litige découlant de la Politique ou de l'utilisation du site sera soumis en premier lieu à une résolution amiable ; à défaut, il sera porté devant les tribunaux compétents du lieu de notre siège social. Nous nous conformons à la réglementation française en matière de protection des données, y compris le RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la Politique et vous informerons de tout changement substantiel, notamment par voie d'annonce sur le site.

10. Confidentialité et protection des données

    Votre vie privée est très importante pour nous. La collecte et l'utilisation de vos informations personnelles sont strictement régies par notre Politique de confidentialitédistincte. Celle-ci détaille comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, ainsi que vos droits.

11. Propriété intellectuelle

    Tout le contenu présent sur ce site, y compris mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, est la propriété de Softnesteu ou de ses fournisseurs de contenu, et est protégé par les lois françaises et internationales sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale est strictement interdite sans autorisation écrite expresse.

12. Limitation de responsabilité

    Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser ce site. En aucun cas notre responsabilité globale ne dépassera le montant que vous avez payé pour le produit à l'origine de la réclamation.

13. Modification des conditions de service

    Nous nous réservons le droit de modifier la Politique à tout moment. Toutes les modifications prendront effet immédiatement après la publication de la version mise à jour sur cette page. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement la Politique pour prendre connaissance des changements. Votre poursuite de l'utilisation de nos services après une modification vaut acceptation des termes modifiés.

14. Coordonnées

    Si vous avez des questions, des commentaires ou besoin d'aide concernant la Politique ou nos services, veuillez nous contacter via :

    Adresse : 11036 Huson Valley Dr, Saint Louis, MO, 63138, United States

    Téléphone : +1 (315) 559-9890

    E-mail : solutions@softnesteu.com

    Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (heure d'Europe centrale CET)