Politique de livraison

Nous vous remercions d'avoir choisi de faire vos achats chez Softnesteu (ci-après désigné par « nous »). Afin que vous compreniez clairement l'ensemble du processus de livraison et les responsabilités associées, nous vous prions de lire attentivement ces conditions de livraison avant de valider votre commande.

1. Zone de livraison

   Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Pour les autres pays et territoires en dehors de la France, nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison pour le moment.

2. Frais de livraison

   • La livraison est offerte lorsque le montant total de la commande (hors frais de livraison) atteint ou dépasse 120 EUR (zlotys polonais).

   • Pour les commandes d'un montant total (hors frais de livraison) inférieur à 120 EUR, des frais de livraison fixes de 7.99 EUR s'appliquent.

   • Les prix affichés des articles incluent la TVA applicable. Sur la page de finalisation de la commande, le système calculera automatiquement et affichera clairement le montant total à payer (total des articles + frais de livraison).

3. Heure limite de commande

   Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale (CET). Pendant cette période, pour les commandes payées avec succès avant 18h00 (CET) un jour donné, le traitement débutera le jour même. Les commandes payées ou soumises après 18h00 (CET) seront traitées à partir du prochain jour ouvré. En cas de jour férié, le délai de traitement sera reporté au premier jour ouvré suivant la fin du jour férié.

4. Délai de traitement de la livraison

   Après que vous avez passé et payé votre commande avec succès, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour traiter votre commande, ce qui inclut la vérification, la préparation des articles et l'organisation de l'expédition.

5. Délai de transport

   Une fois la commande expédiée, le délai de transport total estimé est de 7 à 11 jours ouvrés après l'expédition. Ce délai est une estimation, le délai de livraison réel peut varier légèrement en fonction de l'adresse précise, des conditions météorologiques, de l'opérateur logistique, etc. Nous vous remercions de votre compréhension.

6. Transporteur logistique

   Nous travaillons généralement avec des prestataires de services logistiques courants en France (tels que Colissimo, Chronopost, DPD, etc.) pour assurer la livraison des colis, garantissant ainsi la fiabilité et la couverture du service.

7. Suivi de commande

   Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification d'expédition par e-mail contenant les détails de votre commande, un récapitulatif du paiement et un numéro de suivi de livraison. Vous pouvez également consulter l'état d'avancement le plus récent de votre livraison en visitant la page "Suivi de commande" sur notre site web et en saisissant votre numéro de commande ainsi que l'e-mail (ou le numéro de téléphone) enregistré.

8. Déclaration de responsabilité

   • Dommage ou perte du produit​ : Les risques pendant le transport sont à notre charge jusqu'à la remise du colis au destinataire désigné et sa signature. En cas de dommage ou de perte du produit survenu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement au moment de la réception ou dès la constatation, nous nous chargerons de gérer la suite.

   • Modification et annulation de l'expédition​ : Une fois que la commande a le statut "Expédiée", nous ne sommes plus en mesure d'y apporter quelque modification (y compris l'adresse de livraison, les articles, etc.) ou de l'annuler. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais ne pouvons garantir le succès.

   • Adresse de livraison et responsabilité​ : Veuillez vérifier attentivement et saisir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que vos coordonnées lors de la passation de commande. Les échecs de livraison, retours ou retards dus à une adresse incomplète, erronée, à des informations de destinataire inexactes ou à l'impossibilité de joindre le destinataire engagent votre responsabilité et les frais supplémentaires éventuels sont à votre charge.

9. Points d'attention lors de la réception

   Avant de signer pour réceptionner le colis, veuillez toujours vérifier sur place que l'emballage externe est intact, sans dommage apparent ni trace d'humidité. Si vous constatez une anomalie, veuillez prendre des photos comme preuve en présence du livreur et envisager de noter la situation sur le bordereau de livraison. La signature vaut reconnaissance de la réception du colis avec un emballage externe intact. Nous vous recommandons d'ouvrir le colis et de vérifier les articles en présence du livreur. Si vous constatez un dommage sur l'article, veuillez contacter immédiatement le livreur et refuser le colis, puis nous en informer par l'un des moyens ci-dessous.

10. Coordonnées

    Si vous avez des questions concernant ces conditions de livraison ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des moyens suivants :

    Adresse : 11036 Huson Valley Dr, Saint Louis, MO, 63138, United States

    Téléphone : +1 (315) 559-9890

    E-mail : solutions@softnesteu.com

    Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (heure d'Europe centrale CET)