Politique d'annulation de commande

hez Softnesteu (ci-après désigné par « nous »), nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d'annuler une commande. Afin que vous compreniez clairement les conditions et le processus d'annulation, veuillez lire attentivement la politique ci-dessous.

1. Conditions d'annulation de commande

Pour traiter les commandes efficacement, nous avons établi les règles d'annulation suivantes :

• Annulation possible​ : Vous pouvez demander une annulation directe dans les 48 heures suivant votre paiement réussi, à condition que le statut de votre commande ne soit pas encore passé à "Expédiée".
• Annulation non possible​ : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, ou si le statut de la commande est déjà "Expédiée" ou une étape ultérieure, nous ne serons pas en mesure d'annuler la commande pour vous. Dans ce cas, nous vous suggérons d'attendre la livraison du colis, puis de nous contacter pour un retour et un remboursement conformément à notre "Politique de retour et d'échange".

2. Procédure d'annulation de commande

Si votre commande remplit les conditions d'annulation ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour faire une demande :

a. Contactez notre équipe de service client par e-mail (solutions@softnesteu.com) ou par téléphone (+1 (315) 559-9890) pour soumettre une demande d'annulation, en fournissant votre numéro de commande, votre preuve de paiement et d'autres informations pertinentes.

b. Notre équipe de service client examinera immédiatement votre demande dès réception. Si elle est approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons immédiatement le processus de remboursement.

3. Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement​ : Le montant remboursé sera crédité sur le compte de paiement d'origine que vous avez utilisé lors de la commande (par exemple, carte bancaire Visa, MasterCard).
• Délai de crédit​ : En fonction de l'efficacité de traitement de l'institution bancaire ou du canal de paiement, le remboursement est prévu sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à vérifier.
• Plus de détails​ : Pour plus d'informations spécifiques sur les remboursements, vous pouvez consulter notre "Politique de remboursement" sur notre site web.

4. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou l'annulation d'une commande, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des moyens suivants :

Adresse : 11036 Huson Valley Dr, Saint Louis, MO, 63138, United States

Téléphone : +1 (315) 559-9890

E-mail : solutions@softnesteu.com

Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (heure d'Europe centrale CET)