Politique de retour et d’échange

Chez Softnesteu (ci-après désigné par « nous »), nous nous engageons à garantir votre satisfaction lors de vos achats. Si le produit que vous avez reçu ne répond pas entièrement à vos attentes, cette politique vous fournira des instructions claires pour le retour ou l'échange.

1. Période de validité pour les retours et échanges

   Vous disposez de 45 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions pour les retours et échanges

   Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange pour les raisons suivantes :

   • Problème d'aspect du produit (comme des rayures, des bosses).

   • Défaut de qualité du produit (comme un dysfonctionnement, un dommage structurel).

   • Odeur inhabituelle du produit, différence de couleur importante, etc.

   • Non-conformité (c'est-à-dire que le produit reçu ne correspond pas de manière significative à la description ou aux images sur le site).

   • Retour ou échange sans raison (c'est-à-dire que vous changez d'avis, aucune raison spécifique n'est requise, mais les autres conditions de cette politique, comme l'état du produit, doivent être remplies).

3. Procédure de retour

   Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

   a. Contactez-nous : Initiez une demande par e-mail (solutions@softnesteu.com) ou par téléphone (+1 (315) 559-9890) en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour/échange ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.

   b. Examen de la demande : Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour pour renvoyer le produit.

   c. Renvoi du produit : Veuillez retourner le produit à l'adresse que nous vous indiquerons : 11036 Huson Valley Dr, Saint Louis, MO, 63138, United States, et attendez que nous le réceptionnions. Pour votre commodité, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

   d. Réception et remboursement : Une fois le produit retourné reçu, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez décrite. Si la vérification est concluante, nous procéderons au remboursement dès que possible. Pour plus de détails sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

   Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

   a. Contactez-nous : Initiez une demande par e-mail (solutions@softnesteu.com) ou par téléphone (+1 (315) 559-9890) en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour/échange ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.

   b. Examen de la demande : Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour pour renvoyer le produit.

   c. Renvoi du produit : Veuillez retourner le produit à l'adresse que nous vous indiquerons : 11036 Huson Valley Dr, Saint Louis, MO, 63138, United States, et attendez que nous le réceptionnions.

   d. Réception et échange : Une fois le produit retourné reçu, nous vérifierions immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez décrite. Si la vérification est concluante, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, etc., veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

   • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine utilisé pour l'achat (par exemple, carte bancaire Visa, MasterCard).

   • Délai de crédit : Selon l'efficacité de traitement de différents organismes bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Règles de frais

   • Si le retour/échange est dû à un problème d'aspect, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante, une non-conformité, etc., les frais d'expédition associés sont à notre charge.

   • Si le retour/échange est sans raison, les frais d'expédition engendrés sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

   Veuillez vous assurer que le produit retourné est dans son état neuf, non assemblé, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine. Pour les retours/échanges pour des raisons non liées à la qualité ou pour des raisons personnelles, le produit doit être dans un état reconditionnable. Les exigences détaillées concernant l'état vous seront précisées lors de votre demande. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour/échange si le produit ne remplit pas les conditions.

8. Nous contacter

   Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des moyens suivants :

   Adresse : 11036 Huson Valley Dr, Saint Louis, MO, 63138, United States

   Téléphone : +1 (315) 559-9890

   E-mail : solutions@softnesteu.com

   Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (heure d'Europe centrale CET)